我們致力建構及推行有效處理投訴程序，為投訴人提供一個開放的投訴渠道，並以專業及迅速行動回應訴人的訴求，最終希望達致一個讓投訴人滿意的結果。
於過往多年，城市一直堅持以真誠態度聆聽客戶意見，關注客戶不同需求及期望，透過不斷完善優勢及改善不足，慢慢累積了各客戶的信任及贊賞。城市未來亦將秉持專業精神，繼續為每一位尊貴客戶服務。